L'obiettivo è integrare perfettamente le interazioni dei clienti su diverse piattaforme, come negozi fisici, siti Web, app mobili e social media, per offrire un'esperienza unificata.
Esempio: un cliente cerca prodotti online, visita un negozio fisico per ulteriori informazioni e infine effettua l'acquisto tramite un'app mobile e tutte le interazioni sono connesse e coordinate.